3位专属技术顾问服务一家用户
全天候30分钟内响应
项目需求分析，为企业提供定制化解决方案
AD域同步、OA集成、微信钉钉等第三方对接
网易授权经销商本地走访、需求支持
原厂技术远程服务
原厂多样化线上培训支持
广告置换、联名活动、客户案例包装等
| 类型 | 服务内容 | 旗舰服务 | 至尊服务 | 紧急支援服务 |
|---|---|---|---|---|
| 适用于所有企业 | 适合中大型企业团队 | 适合紧急问题场景，需多方协同处理 | ||
| 售后支持渠道 | 7×16小时人工在线服务（7:00-23:00） | √ | √ | √ |
| 7×16小时人工热线服务（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×16小时邮件工单支持（7:00-23:00） | √ | √ | √ | |
| 7×24小时全智能机器人服务 | √ | √ | √ | |
| 3V1专属群服务 | —— | √ | √ | |
| 7×24小时专属服务顾问 | —— | √ | √ | |
| 时效 | 工单响应及问题受理时效 | 全天候2小时内响应 | 全天候30分钟内响应 | 全天候30分钟内响应 |
| 产品支持 | 操作文档 | √ | √ | √ |
| 帮助中心 | √ | √ | √ | |
| 开发指南 | √ | √ | √ | |
| 原厂培训 | —— | √ | √ | |
| 技术服务支持 | 售后工程师 | √ | √ | √ |
| 本地化驻场服务支持 | —— | √ | √ | |
| 远程服务支持 | —— | 网易技术工程师远程支持 | 网易技术工程师远程支持 | |
| 网易售前工程师服务支持 | —— | 资深售前工程师服务支持 | 资深售前专家服务支持 | |
| 网易实施工程师服务 | —— | 资深实施工程师服务支持 | 资深实施专家服务支持 | |
| 深度市场合作 | 品牌联名活动 | —— | √ | √ |
| 客户案例包装 | ||||
| 网易企业邮箱内部媒体渠道传播 | ||||
| 线下展会、峰会主题演讲等机会 | ||||
| 价格 | 收费标准 | 免费 | 5000RMB/年 | 3000RMB/月 |
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